Soddisfazione degli utenti abituali ed occasionali a confronto

Come si è visto, per la maggior parte dei servizi gli utenti abituali sono più soddisfatti di coloro che utilizzano i servizi solo sporadicamente, sia perché la scelta di utilizzare i servizi comporta in molti casi un apprezzamento implicito, sia perché l’assiduità determina maggiore confidenza e quindi facilità di utilizzo.
È il caso soprattutto delle farmacie, dei taxi e delle biblioteche, ma anche degli altri servizi culturali, dei parchi, dell’asilo nido.

Al contrario, in alcuni casi gli utenti abituali soffrono maggiori disagi. Si tratta nel 2016 dei servizi pubblici che spesso non consentono una scelta alternativa, come il TPL e le strisce blu, i servizi cimiteriali e quelli sociali.