Cause di disaffezione secondo gli utenti occasionali

Vediamo ora, specularmente a quanto fatto con le criticità per gli utenti abituali, qual è la principale causa di disaffezione di coloro che si definiscono utenti occasionali o non utenti (che utilizzano i vari servizi non universali raramente o mai). La figura sotto mostra le medie su tutti i servizi non universali.

La ragione principale che riguarda quasi metà degli utenti occasionali è la mancanza di  interesse, ma uno su 4 è scoraggiato dalle difficoltà di accesso e uno su 6 dalla scarsa efficacia dei servizi. Meno rilevanti il costo eccessivo e i rischi sicurezza, che scoraggiano rispettivamente solo uno su 10 e uno su 20 dei potenziali utenti.