La gestione del rapporto contrattuale: controllo fatturazione e tempo medio di attesa agli sportelli

Nella gestione del rapporto contrattuale, il servizio di controllo della fatturazione, nonostante un numero crescente delle richieste, ha raggiunto il 100% di rispetto dello standard; è peggiorata invece la percentuale di rispetto del tempo medio di attesa agli sportelli e nel 2015 è cresciuto di oltre il 40% il numero degli utenti che si rivolgono a tale servizio.

Fonte: elaborazioni ASPL su dati Acea Ato 2